MM（マーケティング・ミックス）

マーケティング戦略において最適なマーケティングツールの組み合わせ。

マーケティングミックスとは、マーケティング目標を達成するための戦略の組み合わせ。具体的には消費者を満足させるために、適切な商品とサービスを、適切な場所で、適切な時期に、適切な数量を用意し、適切な価格で提供することである。マーケティングミックスの代表的な要素として、４Pがあげられる。ここからは、その4Pについて解説していく。

マッカーシーの4P

①価格(Price)

顧客が、製品やサービスを購入するかどうかは、製品やサービスの機能や性能の良し悪しだけでなく、その購入に必要となる金額や支払い条件、支払い方法にも左右される。　価格は企業の提供する製品やサービスの対価として顧客に支払いを求める金額を指す。基本的には企業が製品やサービスの創出に支払ったコストに適切な利潤を付け加えて設定される。同一商品でも販売地域や個数、時期によっても価格は異なる。さらに、現金支払いでなく、クレジットカードや銀行振り込み、小切手やコンビニ支払いなどの支払い方法も設けられている。こうした条件でも買い手の購買意思決定に影響を及ぼす。

②製品(Product)

市場において、顧客が直接的にお金を支払う対象となるのが製品である。製品には大きく２種類があり、有形財を製品、無形財をサービスと呼ぶ。カテゴリ上「製品」と示されているが、サービスも含める。企業がどのような製品・サービスを提供するかは、顧客との信頼関係を築く上でとても重要な問題となる。もし新たな製品を市場に送り出すとなると、新たに顧客の獲得には、優れた機能特性や品質が求められる。しかし買い手の購買意思決定はネーミングやデザイン、サイズやパッケージなども重要な要素であることを忘れてはならない。

③流通(place)

顧客との関係を築くのに企業がマネジメントするべき要素は製品と価格だけではない。「流通」も顧客との関係を築くのに大切な要素である。買い手が製品を必要としており、購買可能な水準に価格が設定されていたとしても、企業の時間的、あるいは地理的制約により購買できないことがある。どんなに優れた製品・サービスでも顧客のもとに流通が行き届いていなければ人々が購買することはあり得ない。一般的に人々の行動範囲は限られているため、日常的な行動範囲の中に購買範囲は限定される。あるいは、御の必要を感じた時購買可能な代替商品を購入する事になる。　つまり企業は、製品・サービスを流通させる地理的な範囲、販売拠点の密度について適切な水準を設けその実現を図る必要がある。そのためには通常、流通業者との交渉により製品の取引条件や、使用方法の説明、アフターサービスの水準も定めなければならない。これは、どの流通業者に委託するかによって大きく差が生じる。

④販売促進(Promotion)

販売促進は、顧客がその製品を購買するかどうかに大きく影響を及ぼす。製品やサービスが顧客を獲得するには、その存在や有用性を顧客が認知している必要がある。いかに優れた製品・サービスでも人々が認知していなければ購買には至らない。これを解消するには、企業が積極的に製品やサービスに関わる情報を顧客に向けて発信しなければならない。この行動を「販売促進（Promotion）」という。広告が代表的である。テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、ウェブページ、公共交通機関、看板、チラシ、など多岐にわたる。このほかにも、販売員による商品の推奨や説明、試食。サンプル品、試供品の提供や、クーポンの配布なども買い手に情報を伝える有用な手段である。これらをどう活用するかによって、伝達可能な表現、到達範囲、スピードなどが異なってくる。

顧客視点の4C

顧客価値（customer value）

顧客が企業の商品やサービスに対し抱く価値、便利、わかりやすさ、製品性能などの品質のみに限らず、デザイン性やブランドイメージなどを含む顧客に対してもたらすあらゆる価値を指している。

顧客コスト（customoer cost

顧客が商品やサービスの価値を得るために支払う費用のこと。企業が設定した価格が顧客にどのような影響をもたらすか、また、顧客がその商品やサービスを得るためにいくらの費用を支払えるかなど総合的、客観的な判断が必要になる。

利便性 （convenience）

商品やサービスの入手方法が顧客のニーズに適応しているか、店舗アクセスの良さ、サイトは見やすいものになっているか、入力の煩わしさがネックになっていないかなど、どのような販売方法を選択すれば顧客の購入意欲を引き出すことができるのか顧客目線での検討が必要になる

コミュニケーション （communication）

オンライン、オフライン、対面イベントやSNSなど、どのツールを用いて顧客との接点をもつか、良好なコミュニケーションとはどのようなものかを顧客目線で分析し検討することで親しみやすく、円滑にコミュニケーションを取ることができる